Для успешного ведения дел нужно порой отвечать отказом, чтобы отстоять свои интересы. Но как этому научиться?
Вот рекомендации, как научиться говорить НЕТ:
• Говорите прямо. Если вас просят сделать одолжение, которое вам не хочется выполнять, сразу говорите НЕТ без излишней вежливости. Говорите прямолинейно.
• Не тяните время. Не отвечая однозначно, вы создаете вокруг себя образ нерешительного человека. Вежливость общения подразумевает быстрый ответ. Лучше сразу ответить НЕТ, чем заставить ждать.
• Замените НЕТ другими словами. Можно отказать и без слова НЕТ, например так: «Я бы с готовностью помог вам, но сейчас у меня куча работы по новому проекту».
• Не оправдывайтесь. Выдумками вы никого не проведете. Вымышленные оправдания вас унижают и, наоборот, усиливают вашу боязнь вступить в конфликт. Не лукавьте, просто скажите НЕТ. Честность – это лучшее средство.
• Обоснуйте свое решение. Когда вы говорите: «У меня нет возможности», – зачастую, на самом деле, такая возможность есть. Это просто отговорка. Берите ответственность за ваши поступки и принятые решения. Сообщая отказ, стоит указать причину, но только она должна быть настоящей.
• Попросите обратиться к вам в другое время. Так вы вовсе не уклоняетесь от ответа. Вы просто предлагаете с вами связаться еще раз, когда вы будете посвободней, чтобы изучить просьбу.
• Не обманывайте, что очень заняты. Вы должны управлять своей жизнью. Поэтому, еслили у вас нет желания что-то делать, то совсем не нужно ничего выдумывать. Отрицательные эмоции человека, который что-то от вас хочет, вызванные вашим НЕТ, показывают его с отрицательной стороны, а не вас. Поэтому не берите ответственность за эти эмоции.
• Предложите другой вариант. Не создавайте неопределенность. Если говорите НЕТ, то посоветуйте ему другое решение – например, дайте контакты того, к кому он может обратиться.
• Расскажите о вашем распорядке дня или недели. Действенный способ обоснованного отказа – перечислить дела из вашего ежедневника. Это добавляет конкретики в вопросе об отсутствии свободного времени.
• Будьте тверды. Бывают такие люди, которые не терпят отказа. Не поддавайтесь их напору. Если вы будете нерешительны, они продолжат наседать, пока не добьются своего. Отвечайте приблизительно так: «Понимаю, что тебе не нравится, когда говорят нет, и ты все равно будешь настаивать. Но я уже все сказал по этому вопросу.»
• Будьте вежливы. Никогда не проявляйте грубость в ответе тому, кто пришел к вам с просьбой, даже если он сам не сильно любезен. За грубость придется отвечать. Разве сложно быть и твердым, и вежливым одновременно?
• Включите красный свет для просьб определенного вида. Может быть, у вас есть ценные навыки, которые не входят в список ваших рабочих задач. Пусть у вас будет правило, о котором будет всем известно – не отвечать на любые просьбы, относящиеся к этой сфере. Тогда вам не доведется говорить НЕТ определенным людям.
Статья написана по материалам книги «Искусство говорить “нет”», — Деймон Захариадес
Комментарии: