1) Клиентский сервис 👨🎨
Вовсе необязательно создавать в своей фирме самый лучший клиентский сервис — вполне достаточно лишь чуть-чуть превышать ожидания клиентов. Зачатую покупатели у вас берут товар не из-за хорошего сервиса, а просто потому, что вы близко, вы работаете быстрее и вы дешевле конкурентов.
🖍 Четко опишите полезный эффект от бизнеса: порой безопасность нужнее скорости, качество важнее цены, а изысканный интерьер ценнее широкого ассортимента.
2) Конфликт с клиентом🌪
Основной источник конфликтов с клиентами — несовпадение его ожиданий и реальности. Чтобы уменьшить конфликты, необходимо каждый раз проговаривать клиенту, что сейчас происходит и что будет дальше. Не стоит делать прекрасную работу в полном молчании: лучше делать на среднем уровне, но обо всём информировать. Если конфликт все же вспыхнул, нужно перевести его из публичного в личное общение; затем понять сторону клиента и встать на нее: постараться сделать ему хорошо. В конце предложить какой-то бонус, чтобы восстановить его чувство справедливости.
Статья написана по мотивам книги «Бизнес без MBA»
✅ Предыдущую часть можно прочитать по ссылке:
Иван, участник проекта Реконструкция
Комментарии: